Quy trình làm việc của bảo vệ theo tiêu chuẩn mới nhất

1. Tiêu chuẩn quy trình làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp

Quy trình làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp cần tuân theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt, được thiết kế để đảm bảo hiệu quả tối đa trong việc bảo vệ con người, tài sản và duy trì an ninh trật tự. Dưới đây là những thành phần cốt lõi trong quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế.

1.1. Nghiên cứu và tổ chức bảo vệ

Giai đoạn đầu tiên trong quy trình làm việc của bảo vệ là nghiên cứu và tổ chức, thường được thực hiện bởi quản lý hoặc đội trưởng bảo vệ. Đây là bước quan trọng đặt nền móng cho toàn bộ hoạt động bảo vệ sau này.

Phân tích đối tượng và môi trường cần bảo vệ

• Đánh giá tổng thể về đối tượng cần bảo vệ: doanh nghiệp, khu vực, con người hay tài sản.
• Xác định các điểm yếu, điểm mạnh và các rủi ro tiềm ẩn của môi trường cần bảo vệ.
• Phân tích lịch sử các sự cố an ninh đã từng xảy ra (nếu có).

Xây dựng hệ thống quy chế và nội quy

• Tham mưu, đề xuất Ban giám đốc xây dựng, bổ sung, sửa đổi hệ thống nội quy, quy chế liên quan đến công tác bảo vệ an ninh trật tự.
• Phối hợp thực hiện các quy định của Nhà nước và nội quy của đơn vị về công tác đảm bảo an ninh.
• Khai thác tài liệu hành chính của đơn vị phục vụ công tác bảo vệ.

Thiết lập phương án bảo vệ

• Xác định số lượng nhân viên bảo vệ cần thiết.
• Phân chia ca trực, vị trí đứng gác hợp lý.
• Xây dựng các tình huống giả định và phương án ứng phó.
• Thiết lập các quy trình phối hợp giữa các bộ phận bảo vệ.

Một quy trình làm việc của bảo vệ hiệu quả bắt đầu từ việc nghiên cứu kỹ lưỡng. Đội trưởng bảo vệ cần nắm rõ đặc điểm của đối tượng cần bảo vệ, từ đó mới có thể xây dựng phương án phù hợp. Với các doanh nghiệp lớn như ngân hàng, nhà máy sản xuất hay trung tâm thương mại, việc nghiên cứu còn phải tính đến yếu tố đặc thù của ngành, lưu lượng người ra vào, giá trị tài sản cần bảo vệ và mức độ rủi ro.

1.2. Tổ chức triển khai công tác bảo vệ

Sau khi hoàn thành công tác nghiên cứu và lập kế hoạch, quy trình làm việc của bảo vệ chuyển sang giai đoạn tổ chức triển khai thực tiễn. Giai đoạn này bao gồm:

Tuyên truyền, phổ biến quy định

• Tham mưu giúp Ban giám đốc tổ chức tuyên truyền, phổ biến văn bản pháp luật và văn bản khác về công tác đảm bảo an ninh.
• Nâng cao nhận thức, ý thức cảnh giác cho cán bộ, nhân viên trong đơn vị.
• Phổ biến quy trình ứng phó với các tình huống khẩn cấp.

Xây dựng phong trào bảo vệ an ninh

• Triển khai chương trình, kế hoạch phát động phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc phù hợp với đặc điểm của đơn vị.
• Tổ chức, động viên, hướng dẫn cán bộ, nhân viên tích cực tham gia công tác bảo vệ an ninh.

Nắm bắt tình hình an ninh

• Thường xuyên cập nhật tình hình liên quan đến an ninh, trật tự thông qua gặp gỡ, trao đổi với nhân viên trong đơn vị và người dân địa phương.
• Phối hợp với cơ quan công an địa phương để nắm bắt thông tin về tình hình an ninh khu vực.
• Xây dựng mạng lưới thông tin nội bộ để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

Phối hợp giải quyết các vấn đề phức tạp

• Xây dựng quy trình phối hợp giữa đội bảo vệ với các phòng ban khác trong đơn vị.
• Thiết lập kênh liên lạc với cơ quan chức năng để xử lý các vụ việc vượt thẩm quyền.
• Tổ chức diễn tập định kỳ để nâng cao khả năng ứng phó với các tình huống phức tạp.

Việc tổ chức triển khai quy trình làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa nhiều bên liên quan. Không chỉ riêng đội ngũ bảo vệ mà tất cả nhân viên trong đơn vị đều cần được nâng cao ý thức về an ninh và hiểu rõ các quy định, quy trình liên quan đến an ninh, an toàn. Đây là cách tiếp cận toàn diện, giúp tạo nên "lá chắn" bảo vệ vững chắc cho doanh nghiệp, tổ chức.

1.3. Tuần tra và canh gác trong quy trình làm việc của bảo vệ

Tuần tra và canh gác là hai nhiệm vụ cốt lõi trong quy trình làm việc của bảo vệ, đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa tiềm ẩn. Các hoạt động này được thực hiện theo phương án bảo vệ đã được thiết lập từ trước.

Quy trình tuần tra chuyên nghiệp

Tuần tra là hoạt động tổ chức công khai của lực lượng bảo vệ, được thực hiện trong phạm vi hành lang bảo vệ hoặc theo tuyến đường đã định sẵn. Quy trình tuần tra bao gồm:

• Tuần tra theo lịch trình cố định và ngẫu nhiên để tăng tính bất ngờ, khó đoán.
• Kiểm tra kỹ lưỡng khu vực bên trong và bên ngoài hàng rào của đơn vị, bao gồm kho hàng, bãi xe, văn phòng, xưởng sản xuất.
• Phát hiện sớm các đối tượng đột nhập từ bên ngoài hoặc các hành vi bất thường từ bên trong.
• Kiểm tra hệ thống hàng rào, cửa ra vào, khóa, niêm phong các khu vực quan trọng.
• Đánh giá các rủi ro tiềm ẩn và điều kiện an toàn của địa điểm.

Trong quá trình tuần tra, nhân viên bảo vệ cần luôn mang theo các thiết bị cần thiết như bộ đàm, đèn pin, còi báo động và sổ ghi chép. Việc liên lạc thường xuyên với trung tâm điều hành và báo cáo tình hình là yêu cầu bắt buộc trong quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp.

Quy trình canh gác hiệu quả

Canh gác là hoạt động đứng tại một vị trí cố định để kiểm soát và bảo vệ những mục tiêu quan trọng như cổng ra vào, nhà kho, khu vực quan trọng. Nhiệm vụ canh gác bao gồm:

• Kiểm soát nghiêm ngặt giấy tờ, thẻ của người ra vào theo quy định.
• Kiểm tra phương tiện, đồ vật, hàng hóa được vận chuyển qua khu vực canh gác.
• Ghi chép đầy đủ thông tin vào sổ trực theo quy định.
• Duy trì trật tự và xử lý các tình huống phát sinh tại vị trí canh gác.
• Báo cáo ngay lập tức những hiện tượng bất thường, khả nghi.

Đối với các đơn vị có yêu cầu an ninh cao như ngân hàng, kho quỹ, hoặc cơ quan nhà nước, quy trình làm việc của bảo vệ tại các vị trí canh gác còn bao gồm việc kiểm tra an ninh bằng các thiết bị chuyên dụng như máy dò kim loại, thiết bị quét mã vạch, hệ thống nhận diện khuôn mặt.

1.4. Ghi nhận và quản lý thông tin

Việc ghi nhận và quản lý thông tin là một phần không thể thiếu trong quy trình làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp, giúp duy trì tính liên tục và minh bạch trong công tác bảo vệ.

Hệ thống sổ sách quản lý

Mỗi vị trí trong đội ngũ bảo vệ cần được cấp các loại sổ chuyên dụng như:

• Sổ tuần tra: ghi lại lịch trình, phát hiện, báo cáo trong quá trình tuần tra.
• Sổ trực sảnh chính: ghi nhận thông tin khách ra vào, sự kiện tại sảnh chính.
• Sổ theo dõi khách: ghi nhận thông tin khách đến thăm, làm việc.
• Sổ giao nhận bưu phẩm: quản lý việc giao nhận thư từ, bưu phẩm.
• Sổ trực bãi xe: quản lý phương tiện ra vào.
• Sổ bàn giao ca: ghi nhận tình hình, sự cố và công việc cần tiếp tục theo dõi.

Quy trình ghi nhận thông tin chuẩn

• Ghi chép đầy đủ, chính xác các thông tin theo mẫu quy định.
• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, súc tích, tránh gây hiểu nhầm.
• Báo cáo ngay các thông tin quan trọng, khẩn cấp cho cấp trên.
• Lưu giữ sổ sách tại phòng bảo vệ theo quy định khi hết ca trực.
• Thông báo ngay cho đội trưởng nếu có sự cố mất sổ trực.

Quản lý báo cáo định kỳ

Trong quy trình làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp, việc lập báo cáo định kỳ là nhiệm vụ quan trọng:

• Báo cáo hàng ngày về tình hình an ninh, trật tự.
• Báo cáo hàng tuần về các sự cố phát sinh và biện pháp xử lý.
• Báo cáo hàng tháng đánh giá tổng thể tình hình an ninh và đề xuất cải tiến.
• Báo cáo đột xuất khi có sự cố nghiêm trọng.

Đội trưởng bảo vệ có trách nhiệm kiểm tra sổ trực hàng ngày, đảm bảo thông tin được ghi chép đầy đủ và chính xác. Hệ thống ghi nhận thông tin chính là "bộ nhớ" của đội ngũ bảo vệ, giúp phân tích các mô hình, xu hướng và dự đoán các rủi ro tiềm ẩn trong tương lai.

1.5. Giám sát qua hệ thống camera

Trong thời đại công nghệ số, việc giám sát qua hệ thống camera đã trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình làm việc của bảo vệ hiện đại. Nhiệm vụ này đòi hỏi sự tập trung cao độ và kỹ năng quan sát tinh tế.

Quy trình giám sát camera hiệu quả

• Kiểm soát liên tục màn hình camera theo khu vực phân công.
• Xoay camera theo dõi đối tượng khả nghi khi phát hiện.
• Thực hiện ghi nhận và báo cáo những hiện tượng bất thường.
• Phối hợp với nhân viên tuần tra để kiểm tra thực tế khi cần.
• Lưu trữ, trích xuất dữ liệu camera khi có yêu cầu từ cấp trên.

Kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống

• Kiểm tra chức năng của hệ thống camera ít nhất 2 lần/ca.
• Báo cáo bộ phận kỹ thuật khi phát hiện thiết bị bị lỗi.
• Đảm bảo góc quay camera luôn phủ sóng đúng khu vực cần giám sát.
• Theo dõi thời gian lưu trữ hình ảnh, đảm bảo lưu trữ ít nhất 60 ngày.

Xử lý tình huống qua camera giám sát

• Nhận diện và theo dõi đối tượng khả nghi.
• Điều phối lực lượng tuần tra đến kiểm tra khi phát hiện bất thường.
• Ghi nhận thời gian, địa điểm, đặc điểm của đối tượng và tình huống.
• Trích xuất và bảo quản các đoạn video quan trọng phục vụ điều tra khi cần.

Đối với các doanh nghiệp lớn như ngân hàng, trung tâm thương mại, phòng giám sát camera có thể được trang bị những hệ thống hiện đại với công nghệ nhận diện khuôn mặt, phát hiện chuyển động bất thường hay cảnh báo đột nhập. Trong quy trình làm việc của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, nhân viên giám sát camera cần được đào tạo bài bản để khai thác hiệu quả các tính năng này.

2. Quy chế làm ciệc của bảo vệ tại Việt Anh

Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp Việt Anh với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành đã xây dựng một quy chế làm việc của bảo vệ chặt chẽ, chuyên nghiệp. Quy chế này đảm bảo mọi nhân viên bảo vệ đều tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ cá nhân đến tổ chức.

2.1. Nguyên tắc cơ bản trong quy trình làm việc của bảo vệ Việt Anh

Mỗi nhân viên bảo vệ Việt Anh đều phải tuân thủ các nguyên tắc cơ bản sau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ:

Tính công khai và minh bạch

• Thực hiện quy trình, nhiệm vụ một cách công khai, rõ ràng.
• Mặc đồng phục đúng quy định, đeo thẻ nhân viên khi làm việc.
• Sử dụng trang thiết bị, công cụ hỗ trợ theo đúng quy định pháp luật.
• Ghi chép, báo cáo đầy đủ mọi hoạt động vào sổ trực.

Tinh thần trách nhiệm cao

• Chịu trách nhiệm trực tiếp trước cấp trên và Ban giám đốc về hiệu quả công việc.
• Báo cáo trung thực, kịp thời mọi tình huống phát sinh.
• Không tự ý rời vị trí khi chưa có người thay thế.
• Luôn trong trạng thái sẵn sàng ứng phó với mọi tình huống.

Tinh thần đồng đội và hợp tác

• Hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết.
• Phối hợp nhịp nhàng để thực hiện nhiệm vụ chung.
• Đặt lợi ích và mục tiêu chung của công ty lên hàng đầu.
• Tham gia tích cực vào các hoạt động tập thể của đội ngũ bảo vệ.

Sẵn sàng ứng phó mọi tình huống

• Nỗ lực hết khả năng để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
• Giữ bình tĩnh và xử lý theo đúng quy trình trong mọi tình huống.
• Không ngừng học hỏi, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống.
• Tham gia đầy đủ các buổi diễn tập ứng phó tình huống khẩn cấp.

Tuân thủ quy trình báo cáo

• Luôn giữ liên lạc với cấp trên trực tiếp.
• Báo cáo ngay lập tức các sự cố bất thường.
• Không thực hiện hoạt động ngoài chức năng, nhiệm vụ được giao.
• Tuân thủ quy trình báo cáo ca trực, bàn giao ca chuẩn mực.

2.2. Quy trình làm việc của bảo vệ Việt Anh theo từng loại dịch vụ

Công ty Bảo vệ Việt Anh cung cấp nhiều loại hình dịch vụ bảo vệ khác nhau, mỗi loại đều có quy trình làm việc riêng, được thiết kế phù hợp với đặc thù của từng đối tượng khách hàng.

2.2.1. Quy trình bảo vệ mục tiêu cố định

Dịch vụ bảo vệ mục tiêu cố định của Việt Anh được xây dựng nhằm đảm bảo an ninh cho các cơ sở kinh doanh, sản xuất như ngân hàng, siêu thị, trường học, bệnh viện, công trường. Quy trình làm việc của bảo vệ mục tiêu cố định bao gồm:

Giai đoạn chuẩn bị

• Nghiên cứu đặc điểm, yêu cầu của mục tiêu cần bảo vệ.
• Xây dựng phương án bảo vệ phù hợp.
• Tổ chức huấn luyện nhân viên theo đặc thù của mục tiêu.
• Kiểm tra trang thiết bị, công cụ hỗ trợ.

Triển khai thực hiện

• Bố trí lực lượng theo vị trí đã được phân công.
• Thực hiện nghiêm túc nhiệm vụ tuần tra, canh gác.
• Kiểm soát ra vào theo quy định của đơn vị.
• Giám sát hệ thống camera an ninh.
• Xử lý các tình huống phát sinh theo quy trình.

Công tác báo cáo

• Ghi chép đầy đủ thông tin vào sổ trực.
• Báo cáo ca trực hàng ngày cho đội trưởng.
• Báo cáo định kỳ cho khách hàng về tình hình an ninh.
• Đề xuất cải tiến phương án bảo vệ nếu cần.

2.2.2. Quy trình bảo vệ mục tiêu di động

Dịch vụ bảo vệ mục tiêu di động của Việt Anh là hoạt động dùng người và công cụ hỗ trợ thực hiện bảo vệ an toàn cho các mục tiêu di chuyển như xe chở tiền, hàng hóa giá trị, VIP. Quy trình làm việc của bảo vệ cho dịch vụ này gồm:

Chuẩn bị trước chuyến đi

• Nghiên cứu lộ trình, điểm dừng, thời gian di chuyển.
• Đánh giá các rủi ro tiềm ẩn trên lộ trình.
• Lên phương án bảo vệ và phương án dự phòng.
• Kiểm tra phương tiện, trang thiết bị liên lạc, công cụ hỗ trợ.

Trong quá trình di chuyển

• Bố trí đội hình bảo vệ hợp lý.
• Duy trì liên lạc thường xuyên với trung tâm điều hành.
• Quan sát, cảnh giác cao độ với môi trường xung quanh.
• Sẵn sàng ứng phó các tình huống bất ngờ.
• Đảm bảo lộ trình di chuyển an toàn.

Sau khi hoàn thành nhiệm vụ

• Kiểm tra, xác nhận tình trạng của mục tiêu bảo vệ.
• Bàn giao mục tiêu theo đúng quy trình.
• Báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ.
• Rút kinh nghiệm và cải tiến cho các nhiệm vụ tiếp theo.

2.3. Quy chế kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ

Để đảm bảo quy trình làm việc của bảo vệ luôn duy trì ở mức chất lượng cao, Công ty Bảo vệ Việt Anh áp dụng quy chế kiểm tra và đánh giá nghiêm ngặt:

Kiểm tra nội bộ

• Giám sát qua hệ thống camera tại trung tâm điều hành.
• Kiểm tra đột xuất của đội trưởng hoặc giám sát viên.
• Đánh giá tuân thủ quy trình thông qua sổ trực, báo cáo.
• Tổ chức họp đánh giá nội bộ hàng tuần.

Đánh giá từ khách hàng

• Thu thập phản hồi định kỳ từ khách hàng.
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý kịp thời các khiếu nại (nếu có).
• Tổ chức họp định kỳ với khách hàng để cải tiến dịch vụ.

Hệ thống thưởng phạt

• Khen thưởng nhân viên thực hiện tốt quy trình, nhiệm vụ.
• Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm quy định.
• Đánh giá hiệu suất hàng tháng và có chính sách đãi ngộ phù hợp.
• Tổ chức thi đua, vinh danh nhân viên xuất sắc.

Với quy chế làm việc chặt chẽ, Bảo vệ Việt Anh đã xây dựng được uy tín vững chắc với nhiều khách hàng lớn như ngân hàng, doanh nghiệp, khu công nghiệp, trường học và nhà máy sản xuất trong suốt hơn 20 năm qua.

3. Lợi ích của quy trình làm việc bảo vệ chuyên nghiệp

Việc áp dụng quy trình làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp mang lại nhiều giá trị thiết thực cho cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ. Đối với khách hàng, quy trình bảo vệ chuyên nghiệp giúp đảm bảo an ninh toàn diện thông qua việc giảm thiểu rủi ro mất mát tài sản và phòng ngừa hiệu quả các sự cố an ninh. Điều này tạo môi trường an toàn cho nhân viên và khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh khi giảm chi phí do mất mát, hư hỏng tài sản.

Về phía công ty bảo vệ, quy trình chuẩn mực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua:

• Đảm bảo tính chuyên nghiệp, nhất quán trong cung cấp dịch vụ.
• Giảm thiểu sai sót trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
• Đào tạo nhân viên mới dễ dàng theo quy trình chuẩn.

Đồng thời, điều này còn góp phần xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin với khách hàng và thu hút khách hàng mới, mở ra cơ hội phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong ngành dịch vụ bảo vệ.

Quy trình làm việc của bảo vệ chuyên nghiệp là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ bảo vệ. Tại Bảo vệ Việt Anh, quy trình này được xây dựng dựa trên 20 năm kinh nghiệm, đáp ứng nhu cầu an ninh của mọi khách hàng.

Với đội ngũ bảo vệ được đào tạo bài bản, tuân thủ nghiêm ngặt quy trình chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ an ninh toàn diện. Nếu bạn cần tư vấn về dịch vụ bảo vệ, hãy liên hệ ngay qua hotline 0964.651.686 để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí nhé!